Рассказ о том, как автор начала свою карьеру в туризме 13 лет назад и как менялась работа в этой сфере со временем. Описывается процесс бронирования и оплаты туров в прошлом и настоящем, а также различные способы рекламы. Автор подчеркивает важность каждого клиента и доверия между ними и специалистом.